Confira abaixo as regras para a nossa política de trocas e devoluções.
1. DESISTÊNCIA DA COMPRA
– Se você efetuou a compra através do site da AnaBananna.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da compra por meio de nossa Central de Atendimento: (11) 9.9522-2258, ou através do e-mail atendimento@anabanannascrapbook.com.br. Mas fique atento para as regras abaixo:
Prazo para desistência de compra:
– Conforme dita às normas do C.D.C (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
– Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
– Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos dos produtos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Devolução da Mercadoria:
– A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento. Pelo telefone (11) 9.9522-2258 ou e-mail atendimento@anabanannascrapbook.com.br
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a AnaBananna.com.br se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos valores:
– Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
– Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 07 dias úteis.
– Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
2. TROCA DE PRODUTO NOVO (SEM DEFEITO)
– O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
“Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.”
– Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:
Devolução da Mercadoria:
– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
– O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
– A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento, pelo telefone (11) 9.9522-2258 ou e-mail atendimento@anabanannascrapbook.com.br
Substituição da Mercadoria
– Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
– Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. A AnaBananna.com.br se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
– Após o recebimento e checagem da integridade do(s) produto(s) enviaremos um cupom de desconto no valor do(s) produto(s) para serem utilizados na próxima compra e deverá se limitar ao valor da mercadoria da data da compra.
3. PRODUTO COM DEFEITO
– Os produtos comercializados pela AnaBananna.com.br. possuem 30 dias de garantia em caso de falhas de fabricação. Exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento – mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto ou também através de nossa Central de Atendimento) através do telefone (11) 9.9522-2258 e e-mail atendimento@anabanannascrapbook.com.br para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigirem-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no Manual que acompanha o produto.
Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento.
– A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
– A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento. Pelo telefone (11) 9.9522-2258 ou e-mail atendimento@anabanannascrapbook.com.br
– Devolver o produto na embalagem original.
– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
– A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis.
Análise Favorável à troca:
– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
– Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Análise Contrária à troca:
– O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Indícios de dano acidental.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
4. PRODUTO AVARIADO
– Caso você receba o produto avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo:
– Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariado no transporte recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento: (11) 9.9522-2258 ou e-mail atendimento@anabanannascrapbook.com.br .
– Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Veja como solicitar o pedido de avaliação da avaria dentro das 48 horas.
Devolução da Mercadoria avariada:
– A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento: (11) 9.9522-2258 ou e-mail atendimento@anabanannascrapbook.com.br .
– Devolver o produto na embalagem original.
– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre a suposta avaria a que se refere à reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
– Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento em nossa central de distribuição.
– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
– Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
– A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria ou indícios de mau uso, a AnaBananna.com.br. fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
– Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo:
– Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo telefone (11) 9.9522-2258 ou e-mail atendimento@anabanannascrapbook.com.br. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
– A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, a AnaBananna.com.br fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.
Devolução do produto em desacordo:
– A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento: (11) 9.9522-2258 ou e-mail atendimento@anabanannascrapbook.com.br.
– Devolver o produto em desacordo na embalagem original.
– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto desacordo a que se refere à reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
– Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento em nossa central de distribuição.
– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.
– Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
– A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em desacordo devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência do desacordo ou indícios de mau uso, a AnaBananna.com.br fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto chegou a desacordo durante o transporte.
